​

תיאור תפקיד

מתן שירותי תמיכה פנים ארגוניים לרבות התקנת מחשבים, תמיכה בתקלות רשת, תקלות במדפסות, במערכות הפעלה ותוכנות בסביבת המשתמש, עבודה עם ACTIVE DIRECTORY, הדרכה והכוונת משתמשים מרחוק.

פרוט הביצועים והמשימות העיקריות

1. תמיכה במשתמשים ברשתות המחשוב
1. קבלת פניות מהמשתמשים, בדיקתן וטיפול בבעיה או העברה לטיפול הגורמים הרלוונטיים.
2. תיעוד, ניהול, מעקב ובקרה על פניות/תקלות מחשוב עד סיום הטיפול.
3. עדכון משתמשים בסטאטוס הפניה/תקלה.
4. מענה והדרכה של משתמשים בסוגיות תפעול ופתרון תקלות.
2. תפעול ותחזוקה של רשתות המחשוב
1. התקנה, שדרוג, עדכון ותפעול שוטף של חומרה ותוכנה לסביבת המשתמש.
2. התקנה של ציוד מחשוב חדש ו/או העתקתו (מחשבים, מדפסות, סורקים וכל ציוד היקפי).
3. טיפול בתקלות ברשתות המחשוב, בחומרה ותוכנה כולל איתור תקלות, אפיון הסיבה לתקלה וטיפול עד לפתרון הבעיה.
4. התקנה ועדכון של תוכנות חדשות.

דרישות התפקיד

1. ניסיון בנושאים הבאים:
1. אבחון וטיפול בתקלות מחשב וציוד קצה ושליטה מלאה בסביבת אופיס.
2. התקנת ציוד מחשוב.
3. ידע במערכות הפעלה WINDOWS - יתרון.
4. ידע במערכות ACTIVE DIRECTORY - יתרון.
5. ידע בתוכנות שליטה מרחוק (לדוגמא: RDP, AnyDesk וכד') - יתרון.
2. כישורים אישיים - אמינות ומהימנות אישית, יוזמה, יכולת עבודה בצוות, יחסי אנוש גבוהים, רצון ויכולת למידה של נושאים מקצועיים, שירותיות, יכולת ייצוג בפני גורמים שונים.
3. סיווג ביטחוני - יידרש סיווג בטחוני ברמה 1 כתנאי לתחילת העבודה.
4. השכלה - סטודנט בתחומים רלוונטיים: הנדסת חשמל ואלקטרוניקה, מדעי המחשב, טכנאי/הנדסאי מחשבים/אלקטרוניקה או סטודנט/ית במקצוע שאינו טכנולוגי אך יוצא/ת צבא שעסק/ה בתחום טכנולוגי רלוונטי במסגרת שירותו ובעל תעודות הסמכה של קורסים צבאיים.
5. המשרה אינה ניתנת לעבודה מהבית או בצורה היברידית ונדרשת לפחות ל- 3 ימי עבודה בשבוע.

​